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“12369”环保热线受理与反馈回复制度

发布时间:2012-07-30 15:40:00 浏览:
1、各县(市)区“12369”环保热线要与市“12369”环保热线实现对接,市“12369”环保热线负责统一调度并对各县(市)区进行监督指导。
2各县(市)区“12369”环保热线应指定一名副局长、并明确相关科室及固定专人负责,建立健全受理登记、批办、回复制度,确保“12369”工作落到实处。
3、投诉案件实行谁办理、谁反馈、谁回复责任制度,做到处理及时、反馈及时、回复无误。
4、上级或主管部门批办件,7日内提出处理意见;一般投诉件15日内办结;因案件复杂、需较长时间调查的投诉,可先行回复,说明原因;同时经主管领导或上级部门同意后,可延期回复处理结果。
5、对来信、来函投诉件,应按收文登记、领导阅示、专人处理的程序办理,由主管领导签发直接复函投诉人或相关科室。
6、辖区内发生重大突发性环境安全事件时,各分局、县局、环境监察大队,必须在第一时间内向市局和市“12369”环保热线报告,不得隐瞒。
7、对超过办理时限的投诉件,应及时向市“12369”环保热线报告,说明原因。对无正当理由拒不办理或敷衍了事的,将在全市将予以通报。重大责任事故,造成严重后果的,将追究有关人员责任。

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